Notre engagement envers l’excellence du service

Le service de soutien technique de Fresche est l’épicentre des communications entre l’entreprise et ses clients. Il fait plus que résoudre vos soucis techniques : il vous aide à exploiter au maximum vos solutions d’affaires.

 

Notre ambition est de vous apporter un soutien au-delà de vos attentes et de bâtir la marque distinctive à Fresche par sa rapidité à répondre à vos questions, sa promptitude à résoudre vos problèmes et à vous livrer de l’information à jour sur les services et l’installation.

Une mine de ressources sans pareille

Une équipe mondiale
Le soutien technique mondial de Fresche est à votre service du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (votre heure locale).

Personnel hautement qualifié
Nos experts techniques sont plus que qualifiés pour résoudre rapidement vos problèmes de leur propre chef, sans va-et-vient incessants.

Amélioration continue des produits
Les clients du soutien technique peuvent signaler les problèmes logiciels et recevoir des solutions de rechange et des mises à jour de produits, notamment de nouvelles versions et éditions.

Excellence du service
Chacun de nos sondages sur la satisfaction de la clientèle démontrent que Fresche surpasse les critères de référence établis dans le milieu. Nous cherchons toujours à avoir l’heure juste sur notre service – voilà comment nous évoluons pour mieux vous servir.

Voici comment nous joindre

Amérique du Nord (sans frais)

+1 (800) 361 6782

France, Allemagne et Royaume-Uni (sans frais)

00 800 361 67 82 0

Australie (sans frais)

0011 800 361 6782 0

Autres localisations

+1 (514) 747 9494

BCD Software

Pour du soutien sur les produits BCD software, contactez-nous:

Téléphone: (250) 655-1766

excel@excelsystems.com

Site Web

Pour du soutien sur les produits Quadrant Sofware, contactez-nous:

Téléphone: 800-258-3399

support@quadrantsoftware.com
Site Web

speedware-small

Pour les clients existants de Speedware

Connectez-vous au SWS ici

Mise à jour du produit

X-Analysis Suite

X-Analysis Suite
Téléchargez la dernière version de X‑Analysis Suite ici.

Presto

Presto

Téléchargez la dernière version de Presto ici.

webSmart

WebSmart
Téléchargez la dernière version de WebSmart ici.

Comment ouvrir un cas

Faites-nous parvenir un courriel ou appelez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessus. Si votre problème est urgent et nécessite une attention immédiate, veuillez nous téléphoner.

Avant de nous contacter, soyez prêts à nous fournir les informations ci-dessous. Cela nous aidera à nous assurer que nous disposons des informations de contact correctes et des détails sur votre problème afin que nous puissions le résoudre plus rapidement.

  • Votre nom
  • Nom de votre entreprise
  • Mode de contact préféré
  • Produit et numéro de version
  • Version de la plateforme et du système d’exploitation
  • Priorité du problème (faible, moyenne, élévée, critique)
  • Un bref résumé du problème / de la demande
  • Inclure tous les messages d’erreur et les étapes nécessaires pour recréer le problème (si possible)

Quelques-uns de nos clients

Passez votre souris sur chaque nom de client pour voir une étude de cas montrant comment le client a utilisé une ou plusieurs de nos solutions.